Te connecter, et que faire si tu n'y arrives pas

Ton compte smiltap s'ouvre avec ton adresse email et ton mot de passe, sur smiltap.com.

J'ai oublié mon mot de passe

Sur la page de connexion, clique sur Mot de passe oublié. Saisis ton adresse : tu reçois un email contenant un lien pour en définir un nouveau.

Ce lien est valable un temps limité et ne fonctionne qu'une seule fois. Si tu cliques dessus deux fois — par exemple parce que ton application mail a préchargé le lien — le second clic affichera une erreur. Ce n'est pas grave : redemande simplement un nouvel email.

Je n'ai pas reçu l'email

Dans l'ordre :

1. Regarde dans les indésirables. C'est le cas le plus fréquent.
2. Vérifie l'adresse saisie. Une adresse inconnue ne déclenche aucun envoi, et la page ne le dit pas — c'est volontaire, pour ne pas révéler qui possède un compte.
3. Attends deux minutes. Les emails partent immédiatement, mais certains fournisseurs les retiennent.

Si rien n'arrive, écris-nous : il se peut que ton compte ait été créé avec une autre adresse que celle dont tu te souviens.

Le lien de première connexion

Si ton espace a été créé pour toi — par ton employeur ou par un partenaire de smiltap — tu as reçu un lien de première connexion plutôt qu'un mot de passe. Ce lien te connecte directement et te propose de définir ton mot de passe.

Lui aussi est à usage unique : il est consommé au moment du clic. Si tu le rouvres depuis ton historique quelques jours plus tard, il ne fonctionnera plus. Passe alors par « Mot de passe oublié », qui fonctionne normalement.

« Cette adresse est déjà utilisée »

Tu as probablement déjà un compte, créé lors d'un précédent emploi ou d'un essai. Deux choses à savoir :

• Ton compte te suit. Il n'appartient pas à ton employeur. Connecte-toi normalement et saisis le nouveau code d'équipe depuis ton profil.
• Ton argent te suit aussi. Ce qui t'a déjà été attribué reste sur ton solde, quel que soit l'établissement où tu travailles aujourd'hui.

Rester connecté

Ta session reste ouverte sur ton téléphone. Inutile de te reconnecter chaque jour — et si tu ajoutes smiltap à ton écran d'accueil, tu l'ouvres comme une application.

Se déconnecter

Depuis le menu, en haut à droite. Utile si tu consultes ton compte depuis un téléphone qui n'est pas le tien : n'oublie pas de le faire, ton solde et ton IBAN sont derrière cette session.