Tes statistiques

La page Statistiques te donne quatre chiffres. Voici ce que chacun veut dire, et ce qu'il faut en faire.

Les quatre indicateurs

Scans — le nombre de fois où quelqu'un a scanné un de tes QR et ouvert la page. Que le pourboire ait été laissé ou non.

Pourboires — le nombre de paiements effectivement aboutis.

Taux de conversion — la part des scans qui se transforment en pourboire. C'est le chiffre le plus utile de la page.

Total encaissé — la somme des pourboires laissés, avant commission.

Lire le taux de conversion

C'est lui qui dit si ton dispositif fonctionne, indépendamment du volume de passage.

Un taux bas avec beaucoup de scans signifie que les gens regardent puis renoncent. Les causes habituelles, dans l'ordre : des montants proposés trop élevés, une équipe sans photo ni prénom, ou une page qui met du temps à s'ouvrir parce que le réseau est mauvais dans le lieu.

Peu de scans est un problème d'emplacement, pas de page. Le QR est trop haut, trop loin, ou arrive trop tard — après que le client a rangé son téléphone.

Un taux élevé mais peu de volume signifie que le dispositif marche et qu'il faut simplement le rendre plus visible : plus de supports, ou un support mieux placé.

Par comptoir, par table

Chaque comptoir a ses propres chiffres, et la page des pourboires d'un comptoir détaille chaque paiement avec sa table d'origine.

C'est la seule façon de répondre à une question comme « la terrasse rapporte-t-elle plus que la salle ? » — et la réponse contredit souvent l'intuition.

Les avis clients

Les notes et commentaires laissés après paiement remontent également ici, et sur la page de chaque comptoir. Ils sont souvent plus instructifs que les chiffres : un commentaire dit pourquoi, là où un taux dit seulement combien.

Ce que les chiffres ne disent pas

Ils ne mesurent que le pourboire digital. Les espèces continuent d'exister, et un total qui stagne ne signifie pas que ton équipe reçoit moins — parfois seulement que les clients paient autrement.

Un conseil de lecture

Regarde ces chiffres après un changement, pas tous les jours. Déplacer un QR, changer les montants proposés, ajouter les photos de l'équipe : fais un changement à la fois, laisse passer deux semaines, compare. C'est la seule façon de savoir ce qui a produit l'effet.